1. Условия возврата денежных средств за услуги
Уважаемые Клиенты, информируем Вас о том, что при запросе возврата денежных средств при отказе от покупки, возврат производится исключительно на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата.
Согласно настоящих условий, пользователь самостоятельно производит бронирование авиабилетов, отелей, трансферов на сайте bilifo.com и принимает на себя все расходы и риски, которые могут произойти из-за внесения ложных или ошибочных данных.
Перед приобретением авиабилетов, отелей, трансферов пользователь должен ознакомиться с тарифами правилами обмена, возврата выбранной услуги от поставщика (авиакомпании, отеля, транспортной компании) на сайте поставщика услуги.
Пользователь соглашается с условиями и правилами поставщика, услугу которого он приобретает на сайте bilifo.com. Несоблюдение условий может привести к аннуляции услуги без возврата денежных средств.
Условия отмены бронирования авиабилета.
Возврат может быть вынужденный или добровольный.
Вынужденный:
- несостоявшейся перевозки пассажира на воздушном судне, вызванной задержкой пассажира в аэропорту из-за продолжительности проведения его досмотра, если при досмотре багажа или личном досмотре пассажира не было обнаружено запрещенных к перевозке веществ и предметов;
- несостоявшейся отправки пассажира из-за невозможности предоставить ему место на рейс и дату, указанные в билете;
- отмены или задержки рейса;
- выполнения рейса не по расписанию;
- изменения перевозчиком маршрута перевозки;
- неправильного оформления билета перевозчиком или уполномоченным агентом;
- непредоставления пассажиру обслуживания по классу, указанному в билете;
- внезапной болезни пассажира либо болезни или смерти члена его семьи, совместно следующего с ним на воздушном судне, что подтверждено медицинскими документами;
- необеспечения перевозчиком стыковки рейсов в случае выполнения единой перевозки.
Также, авиакомпания может признать отказ пассажира от перевозки вынужденным и в других случаях.
В случае вынужденного отказа пассажира от перевозки или вынужденного изменения пассажиром условий договора воздушной перевозки пассажира перевозчик делает отметку в перевозочном документе либо выдает пассажиру документ, подтверждающий вышеуказанные обстоятельства.
При вынужденном отказе пассажиру возвращается уплаченная за воздушную перевозку провозная плата
Все остальные отказы пассажира от перевозки признается добровольными.
Условия отмены бронирования отеля
Пользователь вправе в одностороннем порядке отменить оплаченный полностью или частично отель, отправив электронное письмо в службу поддержки Сервиса по адресу [email protected].
Отмена бронирования гостиницы возможна в соответствии с правилами, которые установила администрация отеля. Необходимо изучить все условия бронирования еще на этапе выбора отеля и номера.
Если номер уже оплачен, но от него надо отказаться, возможны два варианта. Сумму могут вернуть в полном объеме или снять с карты определенный процент – это зависит от условий, действующих в гостинице или на сайте системы бронирования.
Условия отмены бронирования трансфера
Пользователь вправе в одностороннем порядке отменить оплаченный полностью или частично Трансфер, отправив электронное письмо в службу поддержки Сервиса по адресу [email protected]. Трансфер может быть отменен в отношении одного из направлений, если исходно между Пользователем и Перевозчиком был согласован Трансфер круговой маршрут (“туда и обратно”), с соблюдением установленных настоящим разделом правил и сроков отмены Трансфера полностью. Изменение Пользователем существенных условий Трансфера (таких как время начала Трансфера, маршрут Трансфера, количество пассажиров, класс транспортного средства и т. д.) приравнивается к отмене Трансфера по инициативе Пользователя, при этом Перевозчик вправе отказаться от исполнения Трансфера в соответствии с измененными условиями.
Компания обязуется полностью вернуть Пользователю средства, переведённые на счёт Компании в качестве полной или частичной оплаты Трансфера, в следующих случаях:
(A) Пользователь отменил Трансфер либо изменил его существенные условия до окончания срока отмены, установленного при согласовании условий Трансфера (такой срок заканчивается не более чем за 48 часов до согласованного времени начала Трансфера);
(B) Трансфер не состоялся по инициативе Перевозчика или Компании. Требование о возврате денежных средств, переведенных в качестве оплаты Трансфера, может быть заявлено Пользователем Компании в течение 4 (четырех) месяцев с согласованной даты совершения Трансфера. По истечении указанного срока подобные требования могут быть заявлены Пользователем непосредственно Перевозчику.
В других случаях Компания не обязана возвращать средства Пользователю.
В случае если Пользователь или иной пассажир, в пользу которого Пользователь сделал заказ, не появился в согласованном месте начала Трансфера в течение 60 минут в аэропортах, морских или речных пассажирских портах, 30 минут на железнодорожных вокзалах и 15 минут во всех остальных местах с момента согласованного начала Трансфера, полная или частичная оплата ему не возвращаются.
Если это предусмотрено условиями банка и/или платежной системы, через которые осуществляется платеж, средства, подлежащие возврату Пользователю в соответствии с настоящего Соглашения, могут быть списаны со счёта Компании в той же валюте, в которой они были списаны со счёта Пользователя, и зачислены на карточный и/или банковский счёт Пользователя в валюте этого счёта через процедуру конвертации.
2. Имеются проблемы с оплатой на сайте
Причины:
- недостаточно денег на карте;
- истек срок годности карты;
- ошибка при вводе номера, пароля, даты, кода CVV/СМС, имени владельца карты;
- ваш банк установил ограничение или запрет на оплату услуг через интернет;
Что делать?
- позвонить в службу поддержки клиентов банка. Номер телефона указан на обратной стороне карты;
- повторить попытку оплаты через 20 минут;
- произвести оплату другой картой.